Kantar Media CIC正式发布2014《从社会化商业迈向大数据》白皮书

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Kantar Media CIC正式发布2014《从社会化商业迈向大数据》白皮书
2014-10-13 00:00

 

 

Kantar Media CIC正式发布2014《从社会化商业迈向大数据》白皮书

来自2013-2014中国企业社会化商业调研的洞察  

 

 

From 2011 to 2013, Kantar Media CIC自2011年至2013年陆续发布了 《从社会化媒体迈向社会化商业》白皮书三部曲 帮助企业从无到有建立起对中国社会化媒体和社会化商业的理解,被认为是企业实施社会化商业的“入门指南”。Kantar Media CIC也是第一个将社会化商业定义为: 社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具,社会化媒体,和社会化网络,有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。经历过去四年的发展,我们看到, “社会化商业” 早已突破概念层面,深入到企业日常运营的方方面面。

 

随着企业社会化商业实践的不断发展和成熟,作为中国领先的社会化商业研究和咨询机构,Kantar Media CIC对于社会化商业现象的研究方向也从入门级的概念倡导深入至实践级的咨询与设计。在研究和咨询的过程中,我们经常被问到的一个终极问题是:如何打造卓越的社会化商业组织?对于这个问题,不同企业所需的答案千差万别;我们首先要明确的是:卓越的社会化商业组织有哪些区别于普通组织的显著特征?为了寻求答案,我们连续两年开展“中国企业社会化商业调研”,广泛收集企业各职能部门人士对于社会化商业的态度和理解。在分析提炼总结各企业自身的社会化商业阶段进程和领先企业的实践经验后,Kantar Media CIC于今日正式推出2014年《从社会化商业迈向大数据》白皮书---来自2013-2014中国企业社会化商业调研的洞察,向企业提出对于社会化商业到大数据进阶的建议。


社会化商业发展概况与挑战

 

经历过去一年,企业的社会化商业成熟度总体有所提高。其中,尚未启蒙阶段的组织占比显著降低,而占比最大部分企业从局部尝试阶段转移至全面探索阶段。

 


 

社会化商业发展指数均值 & 企业社会化商业发展阶段分布

( 点击查看大图 )

 

对比于2012年不同阶段企业社会化商业发展所面临的挑战不尽相同,2013年挑战相对集中:处于尚未启蒙阶段和局部探索阶段的企业,一致认为战略上缺乏统一规划是发展社会化商业最大的短板,其次缺乏合适的人才与有效培训和缺乏跨部门沟通合作也制约着企业发展社会化商业。而随着变革发展的深入,系统衡量社会化商业投资回报的方法与手段之缺乏显得尤为突出。而且,结合上篇分析的企业社会化商业成熟度的提高,我们据此理解为这类企业已经跨越”自上而下“资源战略扶持阶段,建立了相应的流程机制,也积累了一些实践经验,但仍旧需要科学有效的社会化商业投资回报率的衡量指标,支持企业未来更好地战略决策,实现商业目标与价值。

 

企业社会化商业发展的挑战

( 点击查看大图 )

 

 

社会化商业进阶的框架

除了以上的宏观研究结果,我们发现,每一个正在或即将处于社会化商业变革下的组织不仅仅希望了解行业现状,更希望掌握推进自身社会化商业进程的方法。

根据《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书的主题三“社会化商业-全景与探索”的结论与成果,我们将社会化商业的四大内核(即工具与技术、组织与流程、洞察与指标、员工与文化)与影响企业社会化商业“变革进程”的四大因子(即运营优化、自上而下、自下而上、实践积累)合二为一,在同一个框架下来审视,并形成下图所示模型:四大内核贯穿企业社会化商业进阶的始终;而对于每一个内核,企业在四大因子上的表现则决定了该内核的成熟度情况。

 

 

社会化商业进阶研究框架

( 点击查看大图 )

 

现阶段社会化商业领先企业的核心特质

 

根据上述核心框架,我们将领先企业(社会化商业发展指数8分及以上)表现与总体指标进行对比,进一步挖掘出现阶段社会化商业领先企业的核心特质,并以此为标杆,为更多企业的社会化商业发展进阶提供建议。


 

 

领先企业的社会化商业特征

( 点击查看大图 )

 

我们希望,本部凝结了Kantar Media CIC思想与实践的《从社会化商业迈向大数据》白皮书---来自2013-2014中国企业社会化商业调研的洞察,能够通过实际的企业标杆帮助中国企业组织重新认识、正确认识社会化商业并从中获得价值。随着“大数据”时代的来临,企业越来越清晰地意识到能够加以利用的社会化资讯和洞察只是大数据运用的一部分,企业或许可以将在社会化商业过程中所获得的经验应用到“大数据商业”中去。Kantar Media CIC将继续对社会化商业领域进行深入探索与研究,并将其延伸到“大数据”层面,包括社交、搜索、电子商务以及其他富于洞察和即时性的数据源。

 

更多详情,请联系:

 

Renay Cheng
高级市场营销及业务经理, Kantar Media CIC
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关于Kantar Media CIC

 

Kantar Media CIC,隶属于Kantar Media旗下,是最早专业致力于中国社会化媒体研究的行业思想领袖,专业透过研究、技术产品和咨询,帮助企业充分利用中国社会化媒体和网络口碑来实现商业创新, 更高效的协助品牌客户制定策略。Kantar Media CIC自2004年起就率先投身于社会化商业技术开发,研究和咨询领域,首先定义和诠释了“ (IWOM/网络口碑 )概念和“相关行业标准术语 ” 并在中国率先提出“社会化商业”的革新理念。作为行业的引领者,我们不断前瞻着中国互联网和社会化商业的变革。Kantar Media CIC为企业组织整体及其各部门的商业决策提供定制化的社会化媒体研究洞察和咨询服务,行业分析报告,以及趋势观察,帮助客户达成社会化媒体营销和社会化商业创新的目标!

Kantar Media CIC 应用自主研发的正在申请专利的中文文本挖掘和分析技术,每天抓取数百万条网络讨论,将其转化为易于理解的商业资讯,为企业组织的战略决策提供详尽的分析解读,指导企业的商业运营和创新。Kantar Media CIC每月收集并挖掘五亿多条消费者自发评论,覆盖各类中国特有的多样化的社会化媒体平台,如博客,论坛,微博,和社交类网站等。我们结合特别针对与中国网络社区和中文语义特点研发的专属网络口碑研究体系和数据指标,描绘出详实全面的社会化媒体构图,并分析资讯背后的商业意义。过去十年里, Kantar Media CIC分析存储的各行业品牌和产品相关的网络口碑数据总量已超过120亿。Kantar Media CIC的数据覆盖面已扩大至包括电子商务、搜索及其他具有即时性和富有洞察力的数据源。最近通过整合Kantar Media新进收购的Fisheye Analytics公司的全部技术,Kantar Media CIC已经将公司能力拓展至覆盖全球67种语言。 2012年1月,Kantar Media CIC被全球最大的传播服务集团WPP旗下Kantar Media的收购。Kantar Media 全球拥有超过5000名员工,覆盖50个国家,目前与22,000家公司合作,并追踪3百万个品牌,是全球最大的广告和媒体监测服务供应商,向全球领导品牌,出版公司,代理商和业界机构提供战略建议和竞争情报,帮助他们在这个快速发展的媒体行业持续领航和获取成功。此次并购后,Kantar Media CIC将获得强大的全球资源,并利用两者的数据信息整合优势为客户提供新的产品和服务,将Kantar Media CIC所取得的成功复制到更广阔的亚太市场 。

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